Troca ou devolução

Defeito no Produto

Se o produto que adquiriu estiver com a embalagem quebrada, com defeito no aerosol (quando houver), vazamento ou qualquer outro defeito de fabricação que impeça o seu uso correto, a troca será realizada observando os seguintes detalhes:

1. o contato relatando o defeito precisa ser realizado no prazo máximo de até 07 dias corridos da data de recebimento do produto por meio do formulário ao lado;

2. a embalagem original do produto está preservada, pois deverá ser enviada junto com o produto;

3. a Nota Fiscal também está preservada, para ser enviada juntamente com o produto.

A Sépha Perfumaria será responsável pelo custo da devolução do produto. Um Vale-Postal será enviado para o seu e-mail cadastrado em nossa loja, com as instruções, sendo que será necessário levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para nos enviar. O produto enviado deverá estar acompanhado da embalagem original e a Nota Fiscal.

Somente após o recebimento do produto e avaliação do problema relatado, será aplicado o procedimento escolhido por você, quando do contato com nossa equipe de Relacionamento, ou seja:

1. o envio de um novo produto exatamente igual ao adquirido no prazo máximo de 30 dias corridos;

2. a emissão de um Vale-Compras no valor exato do produto, para uso em nossa loja virtual com validade de 06 (seis) meses;

3. cancelamento da compra deste produto, com o estorno do valor integral do mesmo. (O prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento).

Caso durante a avaliação de nossa equipe, for constatado que o defeito relatado está relacionado ao mau uso do produto, procederemos a devolução do mesmo, nas condições exatas como recebemos na devolução.

Desistência da compra

Você tem todo o direito de desistir da compra, realizando a troca por um outro produto ou até devolver o mesmo, mas para isto é necessário observar as seguintes regras:

1. o contato relatando a vontade de desistir da compra precisa ser realizado no prazo máximo de até 07 dias corridos da data de recebimento do produto por meio do formulário ao lado;

2. o produto precisa estar lacrado em sua embalagem original, inclusive com o celofane de proteção (quando existir);

3. caso a embalagem não possua algum lacre, o produto não pode ter o lacre do frasco rompido (quando existir) e não ter sido usado (em se tratando de perfume com aerosol, este não pode ter sido borrifado).

4. a embalagem original do produto está preservada, pois deverá ser enviada junto com o produto;

5. a Nota Fiscal também está preservada, para ser enviada juntamente com o produto.

A Sépha Perfumaria será responsável pelo custo da devolução do produto apenas 01 (uma) vez por Pedido. Um Vale-Postal será enviado para o seu email cadastrado em nossa loja, com as instruções, sendo que será necessário levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para nos enviar. O produto enviado deverá estar inviolado, com a embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.

Somente após o recebimento do produto e verificação se os 05 itens descritos acima foram respeitados na íntegra, será aplicado o procedimento escolhido por você, quando do contato com nossa equipe de Relacionamento, ou seja:

1. a emissão de um Vale-Compras no valor exato do produto, para uso em nossa loja virtual no prazo máximo de 06 (seis) meses;

2. cancelamento da compra deste produto, com o estorno do valor integral do mesmo. (O prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento).

Não fixação ou não conformidade com a fragrância

A Sépha Perfumaria trabalha exclusivamente com as importadoras e distribuidoras oficiais de cada marca, sendo que estas são cadastradas na ADIPEC (Associação dos Distribuidores e Importadores de Perfumes, Cosméticos e Similares), sendo assim garantimos a procedência de todos os nossos produtos.

Sobre a fixação do produto e/ou a fragrância, é necessário saber que dependendo do tipo de pele o produto reage de maneira diferente. Por isto que é importante experimentar o produto antes, ou até pesquisar mais sobre o relato de outros consumidores. Leia aqui sobre a relação dos tipos de pele e a fixação dos perfumes.

Mas se mesmo assim, você identificar algum problema com a fixação do produto ou não haver conformidade com a fragrância, adotaremos o seguinte critério:

1. o contato relatando problemas com fixação ou não conformidade com a fragrância precisa ser realizado no prazo máximo de até 07 dias corridos da data de recebimento do produto por meio do formulário ao lado;

2. a Sépha entrará em contato com a empresa responsável pela Importação do produto em questão e repassará os seus dados, sendo Nome e Telefone. Esta empresa entrará em contato diretamente com você para que procedam o recolhimento do produto para análise.

3. a embalagem do produto deve estar preservada, pois deverá ser enviada junto com o produto;

4. a Nota Fiscal também deve estar preservada, para ser enviada juntamente com o produto.

O seu produto será enviado diretamente para a empresa responsável pela importação, que realizará testes em laboratórios para identificar o problema relatado. Estes testes podem demorar até 60 dias para serem concluídos.

No caso de resultado positivo, ou seja, realmente existe algum problema com o produto, a empresa responsável pela importação do produto encaminhará um produto igual para o seu endereço. O custo do envio deste novo produto será de responsabilidade da própria empresa.

Mas no caso de resultado negativo, ou seja, o produto não apresenta problemas, o produto será devolvido para seu endereço.

Toda a responsabilidade sobre o procedimento de recolhimento do produto, envio para a análise em laboratório, apresentação do resultado, troca ou não do produto e envio para seu endereço será de total responsabilidade da empresa responsável pela marca do produto em questão.

A Sépha estará em contato com as empresas para que possamos acompanhar todo o processo.